Envíos y devoluciones

¿Cuál es el precio del envío?

España y Portugal

Los envíos son GRATIS a domicilio para todas las compras a partir de 30€ y con entrega garantizada en 24/48h (desde el momento en el que el paquete sale de almacén) para los pedidos realizados en Península (España y Portugal), y 48/72h (desde el momento en el que el paquete sale de almacén) para los pedidos de Islas Baleares.

Para pedidos inferiores a 30€ realizados en la Península Española el precio es de 4€.

Para pedidos inferiores a 30€ realizados en la Península Portuguesa el precio es de 5€.

Para pedidos inferiores a 30€ realizados en las Islas Baleares el precio es de 12€.

NOTA: Actualmente no realizamos envíos a las islas de Portugal, ni a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla pero, prometemos ponernos manos a la obra para poder hacerlos pronto. Sentimos las molestias.

Europa

Los pedidos pueden entregarse en los siguientes países de la UE:

• • Alemania
  • Italia
  • Francia
  • Bélgica
  • Austria
  • Luxemburgo
  • Holanda
  • Irlanda

Gastos de envío son 15€ y el tiempo de entrega 48/72h.

Los pedidos internacionales se realizan a través de Fedex.

NOTA: Si realizas un pedido de lunes a jueves después de las 15:30, viernes después de las 12:00, en fin de semana o un día festivo este plazo de entrega podrá variar. En periodo de rebajas y/o promociones también podría haber variaciones.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para estar al tanto del estado de tu pedido lee aquí:

1. Cuando tu pedido esté preparado y haya salido de nuestros almacenes, te llegará un correo desde Binnari informándote de su salida.

2. El día en el que tu pedido se encuentre en reparto recibirás un email por parte del transportista(la empresa de transporte con la que trabajamos es Envialia o Fedex) informándote del momento de entrega. Desde dicho email tendrás un enlace en el que podrás realizar cambios o cualquier gestión referente a tu pedido.

 

NOTA: Desde el email que recibirás por parte de la empresa de transporte (Envialia o Fedex) podrás hacer seguimiento de tu pedido.

 

¿Cuál es el coste de la devolución/cambio?

La devolución/cambio es siempre GRATIS. Para gestionarla solo tienes que seguir los siguientes pasos y, tener en cuenta, que tienes 30 DÍAS naturales desde el día en el que recibas tu compra para solicitarla.

LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON LO MISMO QUE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN: Cabe destacar que en el caso de que hayas realizado una compra inferior a 30€ y se te hayan cobrado los gastos de envío, estos no serán reembolsados (a excepción de que se cancele el pedido antes de que haya salido de nuestro almacén) puesto eso son gastos de envío que ya se utilizan para realizar tu envío. La devolución no supone ningún cargo extra.

Europa

Por favor envíanos un email a hola@binnariproject.com.

 

¿Cómo solicito una devolución?

Cuando adquieres un artículo de nuestra web tienes 30 días naturales para desistir.

España y Portugal

En el paquete que recibirás con el artículo comprado, se adjuntan entre otras un folio con las pautas a seguir si quieres cambiarlo, devolverlo, etc. Se explica de forma clara y sencilla, se informa de que es totalmente gratuito.

Esta información es la siguiente:

1. Antes de empaquetar los artículos, marca en el albarán que recibiste con tu paquete el producto que quieres devolver. Por la parte trasera de dicho albarán también están explicados los pasos a seguir para realizar su devolución y un apartado con motivos de su devolución.

NOTA: te agradeceríamos que en la parte trasera del albarán (dónde está la explicación para realizar su devolución), marques con una ‘X’ el motivo de tu devolución (en caso de que los motivos expuestos no se ajusten al tuyo, explícanoslo en el apartado ‘Otros’). Con esto lo que pretendemos es seguir mejorando para que no haya ningún problema con los envíos.

Una vez marcados, introduce el albarán dentro del paquete.

2. Empaqueta el/los artículos: utiliza el embalaje original o uno similar. Recuerda que el/los producto/s debe/n de estar en perfecto estado y deberá/n de ir acompañado/s del correspondiente albarán de compra.

3.La pegatina que recibiste en el interior de tu paquete debe ir pegada en el exterior de la caja en un lugar visible.

4. Ponte en contacto con el transportista para la recogida de tu paquete a domicilio mediante el número de teléfono que aparece en la pegatina de devolución en la parte superior (número transportista para devoluciones: 966952604). Recuerda que la devolución de productos es gratuita.

5. Entrega el paquete cerrado, de forma que esté seguro, y con su correspondiente pegatina al transportista. Él se encargará de que lo recibamos.

6. Una vez llegue a nuestros almacenes y lo revisemos, se iniciará el proceso de reembolso (para más información sobre el reembolso lee el siguiente apartado).

Europa

Por favor envíanos un email a hola@binnariproject.com y te enviaremos una etiqueta de devolución.

¿Cómo solicito un cambio?

Los cambios se realizan con el mismo modelo adquirido (solicitando un cambio de color) o por otro bolso que cuente con el mismo precio. Para realizar un cambio de modelo con un precio diferente, existen dos opciones: si el precio del primer bolso es mayor que el precio del segundo bolso (el nuevo bolso que deseas elegir), te reembolsaremos la diferencia; en caso de que el precio del primer bolso sea menor que el del segundo (el nuevo bolso que deseas elegir) seguiremos un proceso de devolución completo, reembolsándote el importe para que puedas adquirir el nuevo modelo.

Para solicitar un cambio, tienes que seguir el mismo proceso que el proceso de devolución. En el albarán incluido en el paquete, en la parte trasera dónde se explica el proceso de devolución/cambio, tendrás que añadir el motivo de tu cambio y el color por el que lo quieres cambiar o el modelo por el que lo quieres cambiar.

En el momento en el que el paquete llegue a nuestro almacén, en primer lugar revisaremos la mercancía y si el artículo ha llegado correctamente y dentro del plazo de devolución, prepararemos el nuevo paquete con tu producto en el color que hayas solicitado y lo recibirás en un plazo máximo de 2 o 3 días laborables. También te enviaremos un email confirmándote que el cambio ha sido procesado.

En el caso de que no hubiera disponibilidad del color o del nuevo modelo solicitado, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible vía email o número de teléfono para informarte y buscar una solución, ya sea la elección de otro color, la elección de otro modelo, el reembolso del importe, etc.

Europa

Por favor envíanos un email a hola@binnariproject.com y te enviaremos una etiqueta de devolución.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y comprobemos que el/los producto/s está/n en perfecto estado, en primer lugar, recibirás un email a la dirección de correo electrónico que nos has facilitado en el momento de realizar la compra para informarte.

En segundo lugar procederemos a realizar el reembolso de tu dinero en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra. El plazo aproximado para recibir tu reembolso será de unos 15 días laborables (con posibilidad de sufrir variaciones).

Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, ten en cuenta que el abono depende siempre de tu entidad bancaria y puede tardar unos días.

Si el pedido que realizaste fue inferior a 30€, lo que supone que por tu parte tuviste un suplemento en el precio para los gastos de envío, el reembolso no incluirá dichos gastos de envío (es decir, se descontarán del precio de tu compra a la hora de realizar el reembolso, ya que el pedido inicial resultaría inferior a 30€).

Si el pedido que realizaste fue superior a 30€ con dos o más productos y al realizar la devolución de uno o varios de ellos el pedido inicial es inferior a 30€, se descontarán los gastos de envío relativos a un envío inferior a 30€ en el reembolso.

 

Pedidos para regalos

En el momento de finalizar tu compra podrás seleccionar la opción de preparar tu pedido para regalo.
Por solo 2,42€ enviaremos tu pedido con un envoltorio especial y la factura la enviaremos por correo electrónico.